برنامج مهارات خدمة العملاء
لماذا يعد هذا البرنامج هو الخيار الأمثل لتطوير مسارك المهني؟
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة تعكس صورة إيجابية عن المؤسسة. سيساعد البرنامج المتدربين على تطوير قدراتهم في التواصل الفعّال مع العملاء، وبناء علاقات قائمة على الثقة والاحترافية، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم.
تُعد خدمة العملاء اليوم من الركائز الأساسية لنجاح أي مؤسسة، إذ أصبحت المنافسة بين الشركات تعتمد بشكل متزايد على جودة التجربة التي تقدمها للعملاء. ومن خلال هذا البرنامج، سيكتسب المشاركون فهماً عميقاً لممارسات خدمة العملاء الحديثة وأفضل السبل لتطبيقها في بيئة العمل.
لمن صُمم هذا البرنامج التدريبي؟
يُناسب هذا البرنامج مختلف القطاعات المهنية، بما في ذلك المؤسسات الحكومية، وشركات البيع بالتجزئة، والفنادق والمطاعم، وشركات السفر والسياحة، والمراكز الرياضية وغيرها. كما يُعد خيارًا مثاليًا للأفراد الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء ويسعون إلى تطوير مهاراتهم والارتقاء بأدائهم في مجال خدمة العملاء.
مخرجات التعلم
- اكتساب فهم شامل لمفاهيم وأهمية تقديم خدمة عملاء متميزة.
- التعرف على دور التكنولوجيا في تطوير وتحسين تجربة العملاء.
- فهم العلاقة بين أهداف المؤسسة والتشريعات وأثرها على مستوى الخدمة المقدمة.
- تطبيق أساليب فعّالة لمتابعة أداء الخدمة والتعرف على الشكاوى المحتملة للعملاء.
- اكتساب مهارات التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء وحلها بكفاءة.
- تحليل الشكاوى المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح الحلول المناسبة.
- استخدام تقنيات التواصل الفعّال لبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
- إتقان مهارات التواصل الشفهي مع العملاء بطريقة مهنية وواضحة.
- إعداد وصياغة المراسلات المكتوبة بطرق احترافية للتواصل مع العملاء.
مخرجات التعلم
يُقدَّم البرنامج بأسلوب تدريبي تفاعلي يدمج بين المفاهيم النظرية والتطبيق العملي، من خلال:
- الوسائل والمواد التدريبية الشاملة
- عروض تقديمية وفيديوهات تفاعلية
- محاضرات واختبارات تقييمية
|
عنوان الدورة
|
معايير الأهلية
|
|---|---|
|
جائزة الإطار الوطني للمؤهلات المستوى الرابع في خدمة العملاء
|
• أن يكون عمر المتقدم 18 عاماً فما فوق.
• أن يحمل المتقدم شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى من المؤهلات. • أن يمتلك المتقدم مستوى أساسي من اللغة الإنجليزية يمكّنه من الفهم والتواصل. |
لغة التدريب
- اللغة الإنجليزية / اللغة العربية
مدة البرنامج
- 60 ساعة تدريبية